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47万大客流背后的努力
2018-10-08 08:36:14  来源:本馆
  国庆7天小长假,侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆累计接待观众47万人次,其中10月4日达到9.5万人次,远远超过去年国庆高峰的7万人次。
  为了应对国庆超大客流,纪念馆启动大客流应急预案,全馆工作人员参与馆内安全保障。此外南京市公安局、市旅委、市地铁公司、建邺公安分局、地铁公安分局、建邺消防大队、建邺区城管局、莫愁湖街道、江东商贸区管委会、城建集团、建邺交警四大队等单位共同为本次超大客流提供外围保障。
 
 
 
  参观者们怎么说
  这7天,
  前来参观的47万观众,
  你们进行了47万次的思考,
  我们收获了47万次的感动。
 
  来自四川的观众说:
 
  中华民族的独立自由,作为一个军人的后代,也曾经是一位军人。随时都准备着,为民族而战,在中国共产党的领导下,不忘初心,莫忘国耻,永远跟党走。
 
  来自印度的观众说:
 
  南京大屠杀是人类历史上最大型的屠杀之一。历史就是历史,历史不容忘却。希望中日两国和平共处。从历史中学习。我们无法改变历史,但可以学习历史。
 
  来自湖北的11岁小学生说:
 
  我是一名小学生,今天怀着沉痛的心情,参观了侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆,我深感:不忘历史,珍爱和平,热爱祖国,发奋图强。
  少年强则国强,少年智则国智,少年富则国富,少年独立则国独立。
 
  来自甘肃的大学生说:
 
  从进入展馆的那一刻,我仿佛进入到了当时的那个年代,在无尽的黑暗想要寻找一丝光明。看着墙上的一张张脸,我一言也不敢发,被他们注视着,心一点点的下沉。看到各种史料的展示,让我再一次深切的感受到了在历史课上感受不到的东西,心情翻涌,心怀敬意,为死难的同胞献上真挚的哀悼。愿铭记历史,展望未来。
 
  公众号后台留言的观众们这么说:
 
  感谢你们的付出
  10月1日,客流量已达日均5.3万人次
  10月2日,客流量已达日均7.5万人次
  10月3日,客流量已达日均9.2万人次
  10月4日,客流量已达日均9.5万人次
  10月5日,客流量已达日均7.3万人次
  10月6日,客流量已达日均5.4万人次
  10月7日,客流量已达日均2.8万人次
  在这些数据这背后
  是公安、交管、城管、街道与纪念馆等单位工作人员的努力
  每一位观众的参观安全与参观体验我们都放在心上
 
  1馆内、馆外一体化管理
  本次超大客流是一次综合性的考验。为了保障纪念馆周边顺畅,我馆专门成立了组织保障机构,与相关部门工作人员一起召开“纪念馆周边专题会议”,与南京市公安局、市旅委、市地铁公司、建邺公安分局、地铁公安分局、建邺消防大队、建邺区城管局、莫愁湖街道、江东商贸区管委会、城建集团、建邺交警四大队共同围绕国庆期间的纪念馆周边客流流动进行“活的管理”。
 
辖区公安机关每天派出一定数量的警力现场执勤
 
  辖区交警大队在纪念馆周围交通道路上执勤,引导大客车、外地私家车停进地下停车场,并且还为失散老人提供帮助
 
建邺区的民警和特勤们协助引导观众
 
综合治理执法大队负责纪念馆周边区域市容环境综合管理与服务
 
地铁公安为尽快疏散客流,在地铁二号线云锦路站开设服务咨询台
 
莫愁湖街道的志愿者检查药箱配备、准备水杯,设置临时休息点
 
来自周边社区、平均年龄超过65岁的治安志愿者们放弃休息,开展义务治安巡逻
 
  2馆内精细化管理
  ——成立大客流运行指挥领导小组。细化安保、设备、保洁、园林绿化、客服、文创等六大项目职责,层层落实大客流运行保障工作责任。
  ——定点值班。值班人员分布在参观线路各个点位,遵照点位职责,维护所属区域安全秩序。他们有的在安检口协助保安进行安检;有的在1号门服务中心为排队的游客提供免费蓄水、紧急救护、文明引导等服务;有的在主监控室时刻盯着监控画面,以便发生突发事件,第一时间赶赴现场...
 
值班人员协助前台工作人员为游客存放行李
 
值班人员协助文创经营中心的工作人员清点产品
 
  ——安保巡逻机动化。一天巡馆3次,一次2小时,为处理各种突发情况随时准备着。
 
 
  ——志愿服务项目化。来自南京师范大学、南京农业大学、南京信息工程大学等大学的四十多位志愿者们在各自的点位进行游客疏导。有的志愿者在13处转弯的排队处和展厅的入口引导游客扫码收听免费语音讲解;有的在展厅的影像放映室门口提醒游客左进右出;有的在展厅的末厅提醒游客不要在展厅门口停留……
 
在各个点位工作的紫金草志愿者们
 
  ——科学化引流。在1号门入口、雕塑广场、集会广场等人流密集的地方设置了5处限流关口;在集会广场史实展厅前更是设立了“13处转弯”,为的就是尽可能避免拥堵,保障每一位游客的安全。
 
 
  3有温度的服务
 
为行动不便的老人及带着孩子的观众免费提供轮椅、婴儿车并设立绿色通道
 
一位排队的观众身体不适,工作人员立即搀扶到休息区
 
一名小参观者流鼻血了,急救志愿者立刻上前帮忙处理
 
紫金草志愿者热心引导游客收听免费语音讲解
 
  对于此次国庆超大客流的运行,纪念馆馆长张建军说:
  感谢南京市公安局、市旅委、市地铁公司、建邺公安分局、地铁公安分局、建邺消防大队、建邺区城管局、莫愁湖街道、江东商贸区管委会、城建集团、建邺交警四大队等各方力量的协助,感谢社会各方面的援助力量,感谢馆内工作人员的无私奉献,本次国庆小长假超大客流保障工作圆满完成。
  但由于纪念馆本身场地面积狭窄,展厅容纳人数有限,为了保障每位观众的参观体验,在展厅瞬时客流超过2500人时,我们会限流,这就不可避免地造成排队时间较长。
  在未来,预约参观势在必行。待预约方案成熟之后,我们将向社会各界征求建议,保障每位观众的参观体验,我们一直在路上。
  感谢每一位观众的前来,
  感谢每一位观众的等候,
  感谢每一位观众给予我们的感动。
  为所有坚守在一线的工作人员们点赞!
  向所有远道而来 耐心等待的观众们点赞!
 
  本期编辑:王诗婕
  本期摄影:李凌 许晶晶 潘琳娜 杨梦秋 赵伊汉 刘俊义 王诗婕
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